تسوية الخلافات في العمل

الفصل ۱
نظرة عامة على الخلاف
الخلاف والصراع جزء من حياتنا الشخصية والعملية. ورغم أن الخلاف قد لا يحدث بشكل يومي، فإنه بالتأكيد يحدث في حياتنا بشكل كافٍ وبشكل كبير لبعض الناس. ولكن نظراً لأنه حدث متكرر في حياتنا، فنحن في حاجة إلى التركيز على أفضل طريقة للتعامل معه بدلاً من الادعاء بأنه سيزول من تلقاء نفسه.
الجانب الإيجابي للخلاف
هي تجنبه.
جرت العادة على النظر إلى الخلاف في مواقع العمل بوصفه شيئاً سلبياً يجب تجنبـه بـأي ثمن. فإلى جانب اعتباره سلوكاً غير مرغوب فيه، فإنه يعد سمة مميزة للأشخاص الذين لا يمكنهم العمل مع الآخرين، ولا يمكنهم أن ينضموا إلى فريق، أو ببساطة لا يصلحون لذلك. من هنا كانت أفضل طريقة للتعامل . الخلاف مع أما اليوم، فقد تغيرت النظرة إلى الخلاف بشكل كبير. يقول خبراء الإدارة إن الخلاف أمــر عـادي وطبيعي، وهو كذلك بالطبع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن اعتبار الخلاف عنصراً فعالاً في الاتصال بين الأفراد. وإذا تم التعامل مع الخلاف بشكل جيد، ستتم في الغالب تسويته فيحقق نتائج مبتكرة جداً. أما اليوم من الضروري أن نعترف بأهمية مع الخلاف، بدلاً من إتباع الاتجاه التقليدي بضرورة تجنبه.
التعامل